서울시는 2월 3일 서울시청 다목적홀에서 ‘2026년 상반기 디지털 안내사 위촉 및 발대식’을 열고, 새로 선발된 124명의 디지털 안내사가 본격적인 현장 활동에 들어간다고 밝혔다. 주황색 조끼를 입은 디지털 안내사는 지하철역, 복지시설, 공원 등 시민 생활과 밀접한 공간을 중심으로 활동하며, 올해부터는 기존의 디지털 기기 사용 지원을 넘어 AI 활용 지원까지 역할을 확대한다.
디지털 안내사는 2022년 출범 이후 지난해까지 누적 78만 명을 지원하며 현장 밀착형 디지털 지원 모델로 자리 잡았다. 특히 지난해에는 목표치인 30만 명을 넘어 32만 명을 도왔으며, 이용 만족도는 98.6%에 달했다. 이용자의 93.3%가 60대 이상 고령층으로, 키오스크 사용, 앱 설치, 교통 및 금융 서비스 이용 등 일상 속 디지털 불편 해소에 집중해 왔다.
올해 활동에 나서는 안내사들은 평균 2.7대 1의 경쟁률을 거쳐 선발되었으며, 33세부터 79세까지 다양한 연령층이 참여한다. 이들은 10일간의 집중 교육을 마친 뒤 2월부터 서울 전역 약 310개 거점을 순회한다. 활동 거점은 지하철역, 복지시설, 공원 등 디지털 접근 수요가 높은 생활공간을 중심으로 자치구별 2, 3개씩 총 62개 노선을 설계해 시민 접점을 넓혔다.
특히 올해부터는 기존의 스마트폰 및 키오스크 사용법 안내에 더해 AI 기반 이미지 편집, 문서 작성, 음성 인식 비서 활용, 외국어 번역 등 생활형 AI 기능 활용에 대한 상담과 지원도 제공한다. 단순한 기기 사용법 안내를 넘어, 일상에서 AI를 실질적으로 활용할 수 있도록 돕는 방향으로 역할을 확장한 것이다.
아울러 디지털 안내사는 현장에서 즉각적인 문제 해결에 그치지 않고, 시민들이 지속적으로 디지털 역량을 강화할 수 있도록 서울디지털동행플라자, 디지털 배움터, 우리동네 디지털안내소 등을 적극 안내하고 연계한다. 현재 서울시는 서울디지털동행플라자 5곳, 디지털 배움터 7곳, 우리동네 디지털안내소 78곳을 운영 중이다.
서울시는 앞으로도 디지털 격차는 물론 AI 활용 격차를 줄이기 위한 정책을 지속적으로 추진할 계획이다. 특히 디지털 취약계층이 AI를 부담스러운 기술이 아니라 생활의 편의를 높여주는 도구로 활용할 수 있도록 지원을 강화하고, 디지털 안내사를 통해 시민들이 자신감을 갖고 변화하는 디지털, AI 환경에 적응할 수 있도록 돕겠다고 밝혔다.
출처: 서울특별시청
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